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Políticas de Envío y devoluciones

Para el comprador

Cuando compras en LOKAL D aceptas los siguientes términos:

  • LOKAL D funciona como un mediador entre los diseñadores y tú.
  • Estas comprándole directamente a diseñadores emergentes a través de la plataforma o servicios de LOKAL D
  • El diseñador es el responsable de hacerte llegar los productos que compraste, los tiempos de entrega, los precios y los envíos son gestionados directamente por el diseñador. LOKAL D no interfiere en esto.
  • Las políticas de devolución son independientes de cada tienda, tu eres el responsable de leer dichas condiciones antes de realizar una compra
  • Si por algún motivo tu transacción crea una alarma de ser sospechosa de fraude, eres el responsable de enviarnos los documentos que te pedimos; en caso de no enviarlos tu transacción no será procesada.
  • En el caso de tener algún problema con una tienda (pedido incompleto, pedido erróneo o simplemente no se entregó el pedido) favor de arreglarlo primero con el diseñador en el caso de que no se pueda no te preocupes LOKAL D protege a sus clientes.
  • En el caso de que estés en una resolución de algún problema eres el responsable de mandar los documentos que LOKAL D te pedirá en el plazo que se te pida. Esto lo hacemos para agilizar la resolución y dar el mejor servicio posible a los clientes.

Cualquier duda, queja o aclaración favor de mandar un correo a atencionaclientes@lokald.com

Para el vendedor

Esta política es parte de nuestras Condiciones de uso. Al abrir una tienda en LOKAL D, aceptas esta política y nuestras condiciones de uso.

Los diseñadores son los responsables de enviar los productos vendidos a los clientes, LOKAL D ayuda a gestionar el proceso logístico pero la final del día tu como diseñador eres responsable en última instancia de asegurarte que tus clientes reciban los productos que han comprado en tu tienda.

Al vender en LOKAL D aceptas los siguientes términos:

  • Mandar los productos a la dirección exacta del remitente
  • Especificar los costos de envío y el tiempo de entrega de los productos
  • Siempre respetar el tiempo de entrega que provees al cliente, en el caso en el que por alguna razón no puedas cumplir el tiempo establecido dar aviso tanto al cliente como a LOKAL D
  • Enviar los productos rápidamente en cuanto se vendan. Envío rápido significa que los artículos deben enviarse en el plazo máximo que definiste en tu anuncio.
  • Enviar el pedido a la dirección equivocada suele traducirse en un caso de no entrega. Asegúrate de enviar a la dirección que se incluye en el recibo de LOKAL D
  • Aceptas todos los costos extras que pueda generar mandar un pedido equivocado, no asegurar tu paquete y que llegue maltratado o no hacer el envío del producto
  • Marcar el pedido como enviado cuando lo envíes. Recuerda que solo podrás marcar un pedido como enviado después de haberlo enviado realmente. Cuando marques un pedido como enviado, el comprador recibirá una Notificación de envío de LOKAL D.
  • Aceptar y cumplir con las políticas de cambios y devoluciones que pactaste con el cliente a través de la plataforma de LOKAL D
  • En el improbable caso de que un pedido no llegue a su destino, prepárate para proporcionar una prueba válida de envío. Una prueba válida de envío debe demostrar que el artículo se envió a la dirección facilitada por el comprador. Si un comprador no recibe su pedido, puede presentar un caso contra tu tienda.


1.- Guías de envío

Al usar las guías de envío de LOKAL D aceptas los siguientes términos:

  • Todas las guías de envío se usarán únicamente para enviar los pedidos generados en LOKAL D o para cambios y devoluciones de dichos pedidos.
  • Las guías no pueden ser transferidas ni vendidas a un tercero
  • Cada tienda tiene un límite de facturación designado para crear guías de envío, que se basa en el historial de facturación reciente.
  • LOKAL D se reserva el derecho de denegarte el acceso a guías de envío en cualquier momento y por cualquier motivo.

Todas las guías generadas en LOKAL D son guías de envío de FedEx, el uso de las guías de envío de FedEx está sujeto a la guía de servicio de FedEx

2.-Seguro de envío

Cuando uses guías de envío de LOKAL D, puedes adquirir un seguro de paquetes para proteger tus envíos. Los seguros se compran directamente a FedEx y el costo representa el 2% del valor de tu paquete.

3. Envío arriba de 10 kg

Para envíos de productos con un volumen o peso por arriba de los 10 kg el diseñador es el responsable de hacer llegar el paquete al cliente. El diseñador puede usar la compañía de transporte que mejor le acomode.

4. Tarifas

El costo de una guía de envío Fedex es de $100 MXN con IVA, el costo de la guía irá disminuyendo conforme el diseñador utilice más guías al mes.

En el caso de los pedidos con más de 10 kg el costo de la guía es aquel que el diseñador cotice por afuera con la fletera de su preferencia. Este costo tendrá que ser acordado entre el diseñador y el cliente previo a la conclusión de la transacción.

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